KUNDENNAH IM WAHRSTEN SINNE DES WORTES
Ein Interview mit Customer Relationship Managerin Christina Reif
Seit 2017 ist Christina Reif bei KnausTabbert und von Anfang an im Bereich Customer Relationship Management tätig. Zuvor war sie in einem Service- und Beratungsunternehmen für IT- und Telekommunikationslösungen beschäftigt und bewies auch dort schon ihr ausgeprägtes Organisationstalent. Heute ist Christina für TABBERT Kunden eines der bekanntesten Gesichter des Unternehmens. Denn sie steht nicht nur schriftlich und um mehrere Ecken mit ihnen in Kontakt, sondern ist überall dort präsent, wo TABBERT Fans auf TABBERT Mitarbeiter treffen.
Frau Reif, Sie sind verantwortlich für das Customer Relationship Management bei TABBERT. Was bedeutet das in Ihrem Fall?
Bei KnausTabbert gibt es tatsächlich mehrere Personen, die sich auf die eine oder andere Art um Kunden und Interessenten kümmern. Den Dialog über die digitalen Kanäle, zum Beispiel, pflegt eine Kollegin, während ich selbst hauptsächlich für die Planung und Organisation von Kundenevents verantwortlich bin. Dazu gehört neben den eigentlichen Veranstaltungen auch die Abwicklung von Marketingaktionen, die auf Kundenkontakt ausgelegt sind. Oder auch die Betreuung von Markenfanclubs. Die bekommen bei Bedarf Material von uns, und wir stehen ihnen bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite. Besonders beliebt bei „echten Fans“ sind natürlich unsere Werksführungen in Jandelsbrunn und Mottgers.
Sind Sie denn auch für den Kundenkontakt auf Messen zuständig?
Gerade auf Messen räumt KnausTabbert seinen Kunden und Fans einen besonderen Platz ein. Ich unterstütze dort das Event-Team, bin aber natürlich auch direkte Ansprechpartnerin – für Besucher generell, vor allem aber für Clubmitglieder. Viele von ihnen kennen mich ja schon persönlich oder vom Telefon. Daher wenden sie sich oft einfach erst mal an mich, egal worum es genau geht. Also nicht nur bei Fragen rund um unsere Fahrzeuge, sondern generell. Das ist schön und es hilft uns auch, besser zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und was sie von uns erwarten.
Dass Sie sich kennen, hat sicher auch etwas mit den jährlichen TABBERT Kundentreffen zu tun, die Sie organisieren. Nach welchen Kriterien suchen Sie die Locations aus?
Der Campingplatz für das erste Treffen 2013 lag in der Nähe von Mottgers. Wir sind seither immer mal wieder in der Region, weil man das Treffen dann mit einer Werksführung verbinden kann. Das ist und bleibt ein beliebtes Highlight. Wegen der Anfahrtswege und um für mehr Abwechslung zu sorgen, wechseln wir aber ganz bewusst. Wichtig bei der Platzwahl ist, dass wir zusammenhängende Stellplätze bekommen, da stellt sich sofort ein „Wir-Gefühl“ ein. Diese Vertrautheit im Umgang miteinander ist schon etwas ganz Besonderes. Auch für uns als Mitarbeiter. Die Atmosphäre ist so entspannt und freundschaftlich, dass sich die Treffen selbst für uns nach Urlaub anfühlen.
Deshalb suchen wir auch immer nach Plätzen, die zum Beispiel die Möglichkeit bieten, ein Lagerfeuer zu machen und in der großen Gruppe bis spät abends zusammenzusitzen. Die Leute kommen ja hauptsächlich wegen der gemeinsamen Interessen und der guten Gesellschaft. Sie wollen sich freimütig austauschen, fachsimpeln, sich gegenseitig ihre Wohnwagen vorführen usw. Dafür braucht es einen stimmungsvollen Platz und viel gemeinsame Zeit. Und natürlich gutes Essen! Wie luxuriös die sanitären Anlagen ausfallen, ist da eher Nebensache.
Und die Aktivitäten?
Diese Freizeiten sind für mich, trotz des Organisationsaufwands und der Verantwortung, genauso ein Ereignis wie für die Teilnehmer der Treffen! Das heißt, ich suche die Ausflüge nach ihrem Erlebnisfaktor aus – so, als wäre ich selbst einfach nur Tourist. Natürlich unter Berücksichtigung dessen, was nicht nur mich, sondern die Menschen im Allgemeinen interessieren könnte. Und natürlich, wozu die Teilnehmer insgesamt in der Lage sind. Oft sind nämlich auch Senioren und Kinder dabei. Sportliche Aktivitäten, zu lange Busfahrten oder ausgedehnte kulturelle Ereignisse versuche ich also zu vermeiden. Außerdem bringen viele Camper ihre Hunde mit. Die Fellnasen sollten demnach auch zu den Programmpunkten willkommen sein. Es gibt also schon Einiges zu beachten … Aber es macht immer Spaß!
Dem Feedback auf Facebook, Instagram & Co. nach zu urteilen sind die Teilnehmer auch sehr zufrieden mit Ihrer Auswahl ...
Ja, es freut uns sehr, dass unser Programm immer so toll ankommt! Mittlerweile haben wir wohl schon ein recht gutes Gefühl dafür entwickelt, was den Teilnehmern besonders gut gefällt. Ich bin sehr dankbar dafür, dass sich unsere Gäste so offen – und so positiv – äußern. Dieses Feedback hilft uns bei der Planung zukünftiger Events ungemein.
Wo liegen denn die „größten Hürden“ bei der Organisation der Kundentreffen?
Wichtig ist, dass man genug Vorlaufzeit hat für die Planung. Vor allem, weil aufgrund des Camping-Booms die Campingplätze schneller ausgebucht sind. Heißt: Wir reden schon etwa ein halbes Jahr vor dem Termin mit den Campingplatzbetreibern unserer „Wunschplätze“. Wenn wir erst einmal die Stellplatz- und Restaurantkapazitäten vor Ort gesichert haben, kann man die Ausflüge und das Unterhaltungsprogramm Schritt für Schritt zusammenstellen und fixieren. Das klappt eigentlich immer super.
Gibt es Momente oder Begebenheiten rund um das Treffen, an die Sie sich besonders gerne erinnern?
Schon das Zusammentreffen mit meinen Kollegen aus Mottgers am Vorabend des Events ist immer ein wunderschöner Einstieg. Ich selbst sitze ja im Hauptwerk Jandelsbrunn und wir – Produktmanager, Areamanager und Aftersales-Team – reisen aus verschiedenen Orten an. Wir bauen gemeinsam den Pavillon auf und alle helfen beim Packen der Welcome-Packages. Da ist sich keiner für irgendetwas zu schade. Was zeigt, wie gerne alle dabei sind.
Genauso familiär wie mit den Kollegen geht es dann weiter, wenn die Kunden eintreffen und es offiziell losgeht. Die Bezeichnung „TABBERT Familie“ ist also nicht nur so dahergesagt, es stimmt einfach. Trotzdem gibt es Momente, die noch bewegender sind, als andere. Das Lagerfeuer beim letzten Event, zum Beispiel. Man hat in der Planung keinerlei Einfluss darauf, wie die Stimmung sein wird. Und dort herrscht ganz oft eine unbezahlbare Atmosphäre! Einfach wunderbar!
Lustig war z. B. auch das Vorab-Gespräch mit dem Campingplatzbetreiber Herrn Müller vom Camping & Ferienpark Teichmann am Edersee. Ich wollte eine abendliche Musikeinlage mit seiner Empfehlung arrangieren und er sagte nur: „Das machen wir dann schon.“ Auf meine Nachfrage einige Zeit später, wann ich denn mit dem Musiker sprechen könne, sagte Herr Müller nur: „Sie sprechen mit ihm.“ Und tatsächlich: Der Mann ist ein talentierter Musiker und mitreißender Unterhalter. Die Zuhörer waren begeistert und sangen lauthals mit.
Haben Sie ein TABBERT Lieblingsmodell? Wenn ja, welches und warum?
Ich durfte bei meinen Aufenthalten bei den Kundentreffen und Messen schon einige Fahrzeuge ausprobieren und finde ehrlich gesagt alle toll. Vor allem, weil man dank der guten Matratzen in einem TABBERT einfach traumhaft schläft. Das ist mir sehr wichtig. Gerade weil ich mit den Wohnwagen zumeist beruflich unterwegs bin. Meine Erfahrung ist, dass ich zum Beispiel nach einem anstrengenden Messetag in einem TABBERT viel besser entspanne als in einem Hotelzimmer. Vom Styling her mochte ich den fröhlichen PEP und habe auch schon einige Male in einem übernachten dürfen. Daher bin ich besonders gespannt auf das neue Modell, das sicher alle Blicke auf sich ziehen wird.
Wofür steht die Marke TABBERT aus Ihrer Sicht?
Ich finde, TABBERT erfüllt voll und ganz seinen Leitspruch „bewegende Momente“. Der Urlaub mit dem Wohnwagen ist sowieso eine Philosophie für sich – schon Reisemobilisten verstehen etwas ganz anderes darunter. Und TABBERT ist eben „Wohnwagen pur“, weil wir in Mottgers ausschließlich Caravans bauen. Neben dem grundsätzlichen Premium-Qualitätsanspruch hebt diese Tatsache die Marke auf ein besonderes Niveau. Entsprechend fixiert scheinen mir auch die TABBERT Kunden und Besitzer. Sie folgen einem speziellen Credo.
Auch privat liebt Christina Reif das Reisen und hat sich dazu entschlossen, in den nächsten Monaten die Welt zu erkunden! Wir wünschen ihr alles Gute und hoffen, sie erlebt unzählige zauberhafte Momente.
DAS WANN UND WIE DES TABBERT KUNDENTREFFENS:
Die Einladung zur Anmeldung erhalten alle TABBERT CLUB Mitglieder via E-Mail bzw. Newsletter. Aufgrund der hohen Nachfrage und der begrenzten Kapazitäten werden die Teilnehmer nach Ablauf der Anmeldefrist ausgelost, damit alle die gleiche Chance auf dieses einmalige Zusammensein bekommen. Sie sind Besitzer eines TABBERT oder haben einen TABBERT bestellt, sind aber noch kein CLUB Mitglied? Dann melden Sie sich hier an: www.tabbert.com/tabbert-club.
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